有專業不必靠關係：面對客戶該做的54件事

有專業不必靠關係：面對客戶該做的54件事
 Art of Client Service：54 things every advertising & marketing professional should know

作者：羅伯特．索羅門
原文作者：Robert Solomon
譯者：劉麗真
出版社：臉譜
出版日期：2005年12月26日
語言：繁體中文 ISBN：9867335813
裝訂：平裝

內容簡介

給廣告&行銷人員經營客戶關係的必備本領

　　業務人員光靠耍嘴皮子來維持客戶關係的傳統方式已經式微了，現在我們需要的新業務員得具備精準、穩健與專業的特質，他們能為客戶傳遞有用的資訊、協助彼此成長，甚而帶領企業邁向更高的目標。新時代的業務員將傳統業務原先只有部份服務價值的地位，轉而成為對客戶而言不可或缺的諮詢對象。

　　有鑑於此，本書作者勃羅特．所羅門（Robert Solomon）將自己在諮詢業務領域近二十年的經歷，寫成《有專業不必靠關係》一書，他曾和數百名客戶共事過，當中包含不少大型企業，如：花旗銀行、萬事達卡、Levis、美國運通、UPS等等。透過《有專業不必靠關係》這本書，所羅門分享自己在工作中因犯錯而體悟的經驗，對同樣也需要面對客戶的行銷人員提出忠告，避開錯誤，進而成為一位傑出的客戶經理。

　　在《有專業不必靠關係》書中，作者將未來經營客戶關係的要領分成三大方向，提供54個實務要領，這些內容包括：
一、 如何讓工作任務更順暢的33個基本認知、概念與習慣，諸如──「一開始就處理好客戶的期望值」、「培養跨領域的本事」、「當著同事的面，爭論作品；當著客戶的面，捍衛作品」、「寧願未雨綢繆，也別在雨中摸不著傘」、「提出建議，還得提出佐證」…等，每一個提鋼挈領的簡易原則，其實都是業務人員該具備的基本功。
二、如何和客戶或同事建立更緊密的互動關係，作者共列舉18個經營客戶關係的貼心建議，如：「跟客戶之間，絕對不會有時間花的太多這回事」、「別在未徵詢同事的意見前逕行承諾客戶」、「別讓預算與時間出意外」、「正面解決問題」…等。
三、提供有關如何建立專業業務員個人風格的訣竅。

　　另外，本書最後並整理出一份推薦書單，本本都是和客戶關係管理有關的傑作，足堪為想在業務領域上建立更深刻客戶關係的讀者，最好的入門地圖。

【本文摘自博客來網路書店】

圖書館展示日期：97年07月14日至97年07月28日